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寧夏藥監(jiān)部建議市民不要網(wǎng)絡(luò)電視廣告購買醫(yī)療器械
寧夏藥監(jiān)部建議市民不要網(wǎng)絡(luò)電視廣告購買醫(yī)療器械
加入時(shí)間：2013-05-30 10:02:36 當(dāng)前新聞點(diǎn)擊率：2761
普朗醫(yī)療器械網(wǎng)訊 記者從寧夏藥監(jiān)部門了解到一起，通過電視廣告夸大醫(yī)療器械功效的事件，原來是家住大武口區(qū)仁和雅居的岳喜鳳通過電視購物買了一臺(tái)治療糖尿病的經(jīng)絡(luò)通治療儀，但因在購買前雙方缺乏溝通，致使購買的治療儀在使用后產(chǎn)生了不良反應(yīng)。岳喜鳳將此事反映到了市食品藥品監(jiān)督管理局，通過市食品藥品監(jiān)督管理局的協(xié)調(diào)，供貨商最終向岳喜鳳退還了2300元購貨款。
去年年底，年近70歲的岳喜鳳在看電視時(shí)，被一則治療糖尿病的經(jīng)絡(luò)通治療儀廣告所吸引。“當(dāng)時(shí)電視廣告上介紹這個(gè)治療儀時(shí)，說它是一個(gè)‘愛心工程’，只要撥打屏幕上的熱線電話就可以免費(fèi)贈(zèng)送一臺(tái)治療儀。”岳喜鳳滿心歡喜地?fù)芡似聊簧咸峁┑碾娫捥?hào)碼，但出人意料的是，那邊的工作人員說儀器是免費(fèi)贈(zèng)送的，但是要付2300元的藥費(fèi)。“我問他們到底是什么藥這么貴，那邊的工作人員也支支吾吾說不清楚?？蓮膹V告中看，那個(gè)儀器根本就不需要放藥，直接插電就可以使用。”有著30多年糖尿病史的岳喜鳳心想，只要能治好病，就算緊衣縮食也要買儀器。就這樣明知事有蹊蹺，但因治病心切，岳喜鳳用自己積攢許久的退休金訂購了那臺(tái)治療儀。“糖尿病的并發(fā)癥太多，老伴去世了，兒女又不在身邊，我總想著買個(gè)治療儀再配合著吃點(diǎn)藥，就算不能根治糖尿病，但能夠減輕病情也可以。”
幾天后，岳喜鳳從郵局取回了自己訂購的經(jīng)絡(luò)通治療儀。“我打開盒子一看，郵過來的治療儀和我當(dāng)時(shí)在電視上看到的不是一個(gè)產(chǎn)品。”于是，岳喜鳳立刻撥打訂購電話詢問，得到的回答卻是“我們郵過去的這款機(jī)子不但可以治療糖尿病，還有治療腰椎間盤突出等多重功效，是廣告中那款機(jī)子的升級(jí)版。”縱然聽后滿腔怒火，但是一心為治病的岳喜鳳還是決定只要機(jī)子有治療糖尿病的作用，也就不再追究此事。“我打開機(jī)子的外包裝，按照電視上介紹的步驟開始試用，還沒過5分鐘就出現(xiàn)了頭暈、惡心的癥狀。”出現(xiàn)不良反應(yīng)的岳喜鳳趕緊停止治療，再次撥通了訂購電話。“他們一直在強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的質(zhì)量不會(huì)有任何問題，之所以出現(xiàn)不良反應(yīng)可能是我剛開始用，對(duì)儀器有些不適應(yīng)，讓我減少單次治療的時(shí)間長(zhǎng)度。”依照“工作人員”的說法，岳喜鳳停止了當(dāng)天的治療。
時(shí)隔兩天后，岳喜鳳再次使用了經(jīng)絡(luò)通治療儀。原想著之前出現(xiàn)的那些不良反應(yīng)能夠有所改善，可沒想到這次出現(xiàn)的癥狀比上次還要嚴(yán)重。“治療沒幾分鐘我就感覺不舒服，沒過一會(huì)兒就上吐下瀉。”幾經(jīng)折騰的岳喜鳳一頭霧水，不知問題究竟出在哪里。在翻看了產(chǎn)品說明書后，才找出了原因。“在說明書中‘禁忌’第一條就寫著患有甲亢者禁止使用此產(chǎn)品，但在電視廣告中壓根就沒說甲亢患者不能用，只是對(duì)產(chǎn)品的功效進(jìn)行大肆宣揚(yáng)。”患有甲亢的岳喜鳳，再次撥通訂購電話要求退貨，但是供貨商卻說自己之前已經(jīng)告知岳喜鳳甲亢患者不能用此產(chǎn)品，并且產(chǎn)品也沒有出現(xiàn)任何質(zhì)量問題，不能滿足岳喜鳳退貨的要求。“起初我打電話咨詢的時(shí)候，對(duì)方一直都特別客氣，后來我要求退貨，他們的態(tài)度就360°大轉(zhuǎn)彎，最后連我的電話都不接了。”滿心焦急的岳喜鳳不知如何是好，就將此事反映到了市食品藥品監(jiān)督管理局。
隨后，筆者走訪了市食品藥品監(jiān)督管理局稽查科，采訪了負(fù)責(zé)此事的工作人員何香蓮。“市藥監(jiān)局負(fù)責(zé)受理所管轄區(qū)域內(nèi)的食品、藥品、化妝品、保健食品及醫(yī)療器械質(zhì)量的投訴舉報(bào)，主要發(fā)揮對(duì)以上產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督管理。岳喜鳳通過電視購物買到的治療儀，投訴者的訴求是要求退貨，已經(jīng)超出了市藥監(jiān)局的管理范圍，但作為職能部門對(duì)于消費(fèi)者的投訴不能置之不理。在向岳喜鳳了解了具體情況后，我們受理了此項(xiàng)投訴。”何香蓮說道。
“岳喜鳳通過電視購物所買的產(chǎn)品屬于二類醫(yī)療器械(二類醫(yī)療器械是指對(duì)其安全性、有效性應(yīng)加以控制的醫(yī)療器械，包括特定電磁波治療儀、血糖儀等)。我們從訂購產(chǎn)品包裹上的寄件地址找到了供貨商——河北廊坊恒大商貿(mào)公司，與該公司取得聯(lián)系后說明了退貨原因，因?yàn)椴皇钱a(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題，所以對(duì)方一直拒絕退貨。”何香蓮說，岳喜鳳也承認(rèn)該產(chǎn)品的質(zhì)量沒有問題，不是對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行投訴，只是自己患有甲亢不適用此產(chǎn)品，要求對(duì)方退貨。經(jīng)過市藥監(jiān)局的多次協(xié)商，供貨商同意了岳喜鳳退貨的要求，但前提是岳喜鳳本人必須要提供患甲亢的醫(yī)院證明。最終在市藥監(jiān)局的協(xié)調(diào)下，供貨商給岳喜鳳退還了購機(jī)的2300元。
市民如何面對(duì)電視購物價(jià)格低廉、夸大其詞的廣告宣傳，怎樣才能不被其天花亂墜的表象所迷惑。對(duì)此，筆者采訪了市藥監(jiān)局稽查科科長(zhǎng)李衛(wèi)群。
“由于電視購物的影響力比較廣泛，它是面向全國(guó)觀眾。購買后如果出現(xiàn)質(zhì)量問題很容易引發(fā)異地維權(quán)糾紛，一些消費(fèi)者正是因?yàn)楫惖鼐S權(quán)的程序過于復(fù)雜，所以在產(chǎn)品出現(xiàn)問題后，大多數(shù)都會(huì)選擇放棄維權(quán)。商家就是抓住了消費(fèi)者這樣的心理，選擇電視購物進(jìn)行宣傳。”李衛(wèi)群表示，電視購物廣告難辨真假、魚龍混雜，不建議市民通過電視購物、網(wǎng)絡(luò)購買醫(yī)療器械。“因?yàn)椴皇峭ㄟ^實(shí)體店購買，產(chǎn)品的質(zhì)量不能保證，一旦出現(xiàn)問題要進(jìn)行追償追訴時(shí)會(huì)非常麻煩。”李衛(wèi)群說，電視購物為了吸引觀眾，在宣傳時(shí)會(huì)無限放大產(chǎn)品的功效，具有夸大虛構(gòu)的效應(yīng)。醫(yī)療器械在使用時(shí)都會(huì)有一些禁忌，產(chǎn)品的說明書上可能會(huì)明確寫有“心腦血管疾病、甲亢病人禁止使用”的字樣，但電視購物在宣傳時(shí)會(huì)忽略“禁忌”的宣傳。
此外，電視購物、網(wǎng)購由于沒有實(shí)體店鋪，消費(fèi)者不能當(dāng)面驗(yàn)貨，也會(huì)給售后服務(wù)帶來諸多不便，監(jiān)管部門也會(huì)因?yàn)楸煌对V主體不清等問題無法執(zhí)法。市民如果覺得器械確實(shí)適合自己使用，在購買前，應(yīng)先登錄國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局的官方網(wǎng)站，查詢相關(guān)產(chǎn)品的批準(zhǔn)文號(hào)，對(duì)于供貨商所提供的產(chǎn)品資料進(jìn)行核查。其次，消費(fèi)者應(yīng)通過供貨企業(yè)所在地工商管理部門與食品藥品監(jiān)督管理部門核查企業(yè)的真實(shí)性。如果具備以上兩點(diǎn)，消費(fèi)者在購買產(chǎn)品時(shí)，一定要向商家索要發(fā)票，并在產(chǎn)品使用前，一定要先仔細(xì)閱讀說明書。“以上的這些購買注意事項(xiàng)，也只是針對(duì)網(wǎng)購一些普通的保健用品而言，醫(yī)療器械還是不建議市民通過電視購物、網(wǎng)絡(luò)來購買。”李衛(wèi)群說。
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